いつもオーシャン貿易オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
10月16日（水）18時より開始いたしますブルーベリー苗のご注文につきまして、多くのご質問をお請けしております。以下についてご注文前にご確認いただけますと幸いです。
1. 複数の注文をまとめて発送する方法について
2024年度より対応を変更しておりますが、以下、事例にてご説明いたします。
※10月29日内容を改定させていただきました。
＜1＞追加注文の方法について
まず、初回購入日（同梱元となる注文）から3日以内にお手続きください。
期間があいてからの追加については在庫の管理や発送準備の際のトラブルとなります。
また、前払いのお振込の際のお支払い金額にも影響がございますので必ずお守りください。
追加購入時にご注文者情報入力画面下の備考欄に「○月○日注文分に追加（もしくは注文番号）」とご一筆ください。追加の旨のご一筆が無い場合は対応できかねます。
当店スタッフが確認後、同梱可能な場合は対応いたします。
＜2＞複数の注文を1つの明細にまとめてもらえるか
2024年度より複数のご注文を1つの明細にまとめる対応はいたしません。
まとめるものは梱包のみとなります。
まとめる作業については当店の在庫確認やカード決済の確認作業に大変時間がかかります。多くのご注文を対応するにあたり今後は困難という判断をさせていただきました。何卒ご了承の程よろしくお願いします。
2024年度、お一人の方の複数注文が大変多く、諸々の管理が難しいと判断し複数注文の方の明細は1つにまとめさせていただきました。
こちらの作業は手作業のため大変時間がかかっております。複数回ご注文をされる場合は何卒＜1＞のルールをお守りくださいますようご協力お願いいたします。
＜お問い合わせ1＞
銀行振込で注文するが、後程クレジットカード決済で追加購入をしたい。
銀行振込分の注文をクレジットカード決済の方にまとめてもらえるか
↓
恐れ入りますが対応はできかねます。
銀行振込がご入金前であれば対応はいたしますが、
後にご注文されたクレジットカード決済に内容をまとめることとなりますので、ご注文順は後方となります。併せて発送順も後方になりますことご承知おきください。
＜お問い合わせ2＞
オンラインショップで注文すると同時にFAXでも注文を入れたい。
一つにまとめることはできるか
↓
まず、お一人の方がオンラインショップとFAXとそれぞれにご注文を入れられる件については、昨年度非常に多くのトラブルが発生しております。
恐れ入りますがご遠慮くださいますようお願いいたします。
オンラインショップとFAXは別々で在庫管理および受注対応を行っております。
そのためそれぞれのご注文内容の照らし合わせや在庫調整は対応できかねます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
2024年度のご注文に関しても上記のご依頼は大変時間がかかる案件となっております。
そのためご対応できかねますことご了承ください。
2. 完売となった商品の再販時期・再販内容について
例年「SOLD OUT」表示（完売）となった品種について、「いつ再販されるのか」と問い合わせを非常に多くいただいております。
恐れ入りますがお問い合わせ前に下記のご確認をお願いいたします。
2024年度より販売方法を変更いたします。
10月16日より開始いたします予約受付については、「現時点にて販売ができる在庫」となります。SOLD OUT（完売）となった時点で今販売できる在庫は無くなったということになります。
2025年1月末〜2月頃に生育状況を再確認をいたします。
この時点で販売できる在庫を後日再販いたします。
また、このタイミングで3年生苗の販売を予定しております。
再販日・品種・規格はメルマガ・SNS・ブログ等で周知させていただきます。
再販する品種および3年生苗について、生育状況を見極めたうえで販売するかどうかの判断をいたしますことから、その前にお問い合わせいただいても確約できる情報をお伝えすることはできないことと、
公平性を期すためにも、販売予定品種や時期等の情報を個々のお客様へお伝えすることはいたしておりません。
また、○○はキャンセルなどで在庫が余っていないかというお問い合わせも多くございます。こちらに関しても個々のお客様へのお答えは対応できかねます。何とぞご理解の程よろしくお願いいたします。
3年生苗の販売品種についても上記同様にお伝えできかねます。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
3. ブルーベリー誓約書の電子署名について
＜お問い合わせ1＞
注文前に先に署名しておくことはできるか。
↓
こちら、非常に多くのご質問をいただいております。
誓約書は「該当契約品種」を購入された方へお送りしております。
契約品種を購入されたかどうかや、過去に誓約書を既にご署名いただいているかどうかを調べました後にご署名を依頼させていただきます。
恐れ入りますがご注文内容が確定されていない状況での誓約書送付は対応できかねます。
ご注文後1週間以内にGMOサインより電子署名のお手続に関するメールをお送りいたします。そちらのメールが届いてからお手続きをお願いいたします。
なお、ご予約受付開始直後はご注文内容確認作業に数日かかります。
電子署名のご依頼までに日数をいただきますことご了承ください。
＜お問い合わせ2＞
スマホでも署名できますか？
↓
スマホ対応しております。署名箇所をタッチいただきご入力ください。
4. 人気品種はどうやったら購入できますか？
本年度、販売在庫数を増やし、特に人気品種についてはお一人10本までの購入制限をさせていただいておりますが、毎年多くのご注文をいただいている流れより鑑み、本年度も人気品種については早々に完売となることが予想されます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
当店にて購入手段を伝授…はできませんが、下記について予めご確認いただければと存じます。
＜1＞カートに入れた状態はまだお客様の在庫として確定しておりません。
ご注文商品をカートに入れた後、注文確定ボタンを押した段階でお客様のご注文内容が確定します。
毎年数件問い合わせが参りますが、カートに入れた時点で在庫があっても、ご注文確定ボタンを押した時点で在庫がなくなっていることもございます。
こちらは当店に限らずネットショップの仕様です。お問い合わせいただいても対応はできかねます。
＜2＞オンラインショップ注文とFAX注文での在庫について
当店のご注文のほとんどはオンラインショップでいただいておりますことから、当店の苗在庫のほとんどはオンラインショップに割り振っています。
在庫量に関するとオンラインショップの方が非常に多く確保をいたしております。
なるべくオンラインショップからのご注文をおススメいたします。
ご注文前にご一読いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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